Kebijakan Retur
Kami ingin Anda & si kecil puas. Ini aturannya 🎀
✅ Bisa Ditukar / Diretur Jika:
- Produk cacat produksi (jahitan lepas, kancing hilang, kain sobek)
- Produk salah kirim (beda warna / ukuran / model dari pesanan)
- Produk tidak sesuai deskripsi di website
⏰ Batas Waktu
Klaim maksimal 7 hari setelah paket diterima. Lewat dari 7 hari, kami tidak bisa memproses retur, kecuali ada kesepakatan khusus.
📋 Syarat Retur
- Produk belum dicuci dan belum dipakai
- Label harga masih menempel
- Sertakan video unboxing saat paket dibuka (wajib untuk klaim cacat/salah kirim)
- Sertakan foto produk yang bermasalah
❌ Tidak Bisa Diretur Jika:
- Produk sudah dicuci atau dipakai
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli (terkena cairan, sobek karena dipakai)
- Salah pilih ukuran / warna (tapi bisa kami bantu tukar jika stok tersedia, ongkir bolak-balik ditanggung pembeli)
- Klaim lewat dari 7 hari
📞 Cara Klaim
Hubungi WhatsApp kami di 0812-3456-7890 dengan format:
- Nama & nomor pesanan
- Foto / video produk yang bermasalah
- Alasan retur
Kami akan konfirmasi dalam 1×24 jam kerja. Jika disetujui, kami akan kirim produk pengganti atau refund sesuai kesepakatan.